Aladdin

Dall'ultimo numero di Enjoy Virgin Magazine è nata una nuova rubrica chiamata Virgin Active Community. E' uno spazio dedicato ai soci dove scrivendo a Lucio è possibile pubblicare annunci, messaggi, chiedere consigli, esprimere opinioni. Se avete bisogno di nuovi amici, un compagno di viaggio, una casa per le vacanze, un locale trendy o la ricetta alla carbonara (gulp!) Lucio verrà in vostro aiuto. A quanto sembra è un tipo dalle mille risorse e, forse, il nome più adatto per lui sarebbe stato Aladino.

L'iniziativa è sicuramente lodevole ma la metodologia, filtrando e calando le informazioni dall'alto, e l'uso dei media tradizionali, escludendo internet come strumento primario di comunicazione, la penalizzano. L'utilizzo della carta stampata è limitatante per lo spazio e i tempi di risposta e non prevede un elemento importante: la trasparenza.

Riprendendo i concetti esposti nell'ultimo post la community dovrebbe essere, a mio avviso, impostata su un modello differente. Più che di una community in realtà la rubrica andrebbe considerata come una specie di forum o meglio ancora un sistema CRM (Customer Relationship Management) dove gli utenti precedentemente registrati possono porre le loro domande e commenti e ricevere le relative risposte con visibilità totale senza censure. In tal caso c'è un confronto diretto e trasparente con l'utenza che fa aumentare in maniera considerevole la credibilità dell'azienda.

Per il momento potete provare a sfregare la lampada...

Furious or Enthusiast?

Infuriati o entusiati è il titolo del manifesto apparso da un pò di tempo in bacheca che invita i soci ad inviare commenti e opinioni al club manager. Sicuramente sono molte le persone soddisfatte del servizio, come testimoniato dal numero degli iscritti, ma ovviamente non tutti lo sono.

Infatti mi rammarica il fatto di dover constatare che analizzando i log degli ultimi 3 mesi le parole più ricercate per arrivare al blog sono state disdire, disdetta, recessione e recedere per un totale di oltre 120 ricerche, e conseguentemente il post più letto risulta essere dimissioni.

Occorre fare una considerazione circa il fatto che l'avvento di internet ed in particolare quella parte di rete denominata UGC (User Generated Content) per intendersi blog, forum, social network, ha cambiato radicalmente la relazione consumatori-aziende. Il consumatore non è più disposto ad ascoltare e recepire i messaggi promozionali in maniera passiva come fino a poco tempo fa; ora il consumatore ha la possibilità di leggere commenti e recensioni prima di effettuare un acquisto e può far sentire la sua voce, talvolta anche in maniera molto forte.

Ecco quindi che un cliente non soddisfatto puo', da solo, vanificare molte migliaia di euro spesi per propaganda e promozioni, basta effettuare una banale ricerca su un motore di ricerca tipo questa oppure questa per vederne qualche esempio nelle prime posizioni.

Anche controllare ed arginare le informazioni non più possibile, anzi spesso quando viene fatto si ottiene l'effetto contrario come è successo per il recente caso Telecom circa la gaffe del suo (strapagato) manager.

Per comprendere l'importanza dei social media basti sapere che negli Stati Uniti esistono società specializzate che raccolgono e analizzano i contenuti della rete riguardanti opinioni e commenti su beni e servizi per metterle a disposizione delle aziende. Le aziende hanno così un vantaggio competitivo perchè possono capire in tempo il grado di soddisfazione degli utenti e migliorare i loro prodotti/servizi e conseguentemente le vendite.

Considerando che non mi piace rivolgere critiche senza proporre soluzioni nel prossimo post inserirò anche un suggerimento.

Crunch

Potete anche fare un miliardo di crunchs ma gli esercizi più efficienti sono quelli in piedi.
Dopo aver esordito così l'istruttrice è partita facendoci saltellare a destra e a sinistra seguendo una coreografia sempre più complessa. La difficoltà non consiste nell'esercizio di per sé ma nell'esecuzione della corretta sequenza che appena hai cominciato a memorizzare puntualmente cambia. Si prosegue poi con gli esercizi sul tappetino, che per ritmo e numero delle ripetizioni, fa assomigliare la lezione ad un'esercitazione dei Delta Force: Forza siamo all'ultimo esercizio... - meno male, sospiro - ...dei lombari - ah ecco, mi sembrava strano.

Comunque quando è finita la lezione non ero poi tanto a pezzi, tutto sommato è stata divertente anche nel vedere i visi sofferenti e imploranti dei compagni di (dis)avventura.

Una curiosità sulla parola crunch che fra i vari significati ha anche questa: un momento o una situazione critica specialmente nel caso di scarsità di tempo o risorse.

Ora che lo sappiamo non ci lamentiamo poi quando andiamo alla lezione di addominali!

No Climb

Un lettore mi comunica che ad Ottrobre aveva intenzione di frequentare il corso di arrampicata presso il Club. Gli è stato comunicato che purtroppo il corso non lo poteva effettuare per mancanza temporanea di istruttori. Dopo la pausa invernale ha chiesto nuovamente alla reception, ma gli istruttori non ci sono ancora!

E' un vero peccato avere a disposizione una parete di arrampicata ma non avere la possibilità di renderla fruibile a chi ha voglia (e coraggio) di cimentarsi in questa tipo di attività. Mi stupisce il fatto che nel sito ufficiale non appaia nessuna posizione aperta per questo profilo.

Forse nel frattempo è già stata trovata una soluzione, in ogni caso rivolgo un appello: se siete, o conoscete, un istruttore di arrampicata fatevi avanti!

It Feels Like It

Dopo aver:

- accompagnato la vostra ragazza sulla spiaggia per la lezione di yoga;

- vogato in barca per 10 km nel vicino laghetto;

- caricato la vostra ragazza in bicicletta per il rientro;

- salvato la vostra ragazza, non si sa come, finita nel laghetto acquitrinoso;

sapete come vi sentirete?

Ve lo dico io: troppi stanchi per recarvi al party, quindi andrete a letto e la vostra ragazza non si accorgerà nemmeno della vostra assenza...